[{"_1":2,"_46":-5,"_47":-5},"loaderData",{"_3":4,"_14":15,"_44":-5,"_45":-5},"root",{"_5":-5,"_6":-5,"_7":-5,"_8":9,"_10":11},"user","shoppingCartId","toast","locale","en","constants",{"_12":13},"paypalClientId","AenrHU49peF-ZUH-Yq7AXLLNZYGUGlml474U16NCjB4ZznmQCEjiliN3whyuVZmkb7VxEzmTALgtKEKE","routes/_store+/_readers+/email_author.$slug/route",{"_16":17,"_43":-5},"book",{"_18":19,"_20":21,"_22":23,"_24":25,"_26":27,"_28":29},"id","Z2lkOi8vbGVhbnB1Yi9TdG9yZTo6Qm9va1Byb2R1Y3QvMzY5NTc","title","ИТ под контролем","state","published","contactAuthorMethod","email","aboutText","

На сотрудников ИТ-служб жалуются по любым поводам: медленно выполняют заявки, непомерно раздувают бюджет, ломают работу программ, проваливают проекты или выказывают недостаточную проактивность. Справедливые или нет, такие жалобы понижают статус ИТ-служб и бьют по имиджу их руководителей. Возникают они, когда результаты работы не соответствуют ожиданиям пользователей.

Чтобы снизить количество жалоб, руководителям ИТ-служб приходится управлять ожиданиями пользователей: делать их реалистичными, и организовывать работу так, чтобы в них попадать. В этой книге я собрал 18 практик управления ИТ, которые помогают этого достичь. Для каждой из практик рассмотрим типовые жалобы, которые она помогает уменьшить, пошаговый алгоритм внедрения, результаты и пример использования.

В главе 1 поговорим о подготовке ИТ-стратегии и вовлечении менеджеров других подразделений в управление ИТ. Глава 2 посвящена закупкам и планированию затрат. В главе 3 рассмотрим выполнение заявок пользователей и поддержку ИТ-систем. Глава 4 рассказывает про планирование и реализацию проектов. И в главе 5 научимся защищать ИТ-системы компании от неблагоприятных событий.

","authors",[30],{"_18":31,"_32":33,"_5":34},"Z2lkOi8vbGVhbnB1Yi9TdG9yZTo6UHJvZHVjdEF1dGhvci8zODY1Ng","name","Михаил Савчук",{"_35":36},"avatar",{"_37":38,"_39":40,"_41":42},"url","https://d308did4coypzi.cloudfront.net/avatars/1615559/medium/SMV_-_%D0%BA%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BD%D1%8B%D0%BC_%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%BC_small.jpg?1582389191","styleName","medium","exists",true,"currentUser","routes/_store+/_layout","routes/_store+/_readers+/_layout","actionData","errors"]

Email the Author