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Entendendo o Cliente

Compreendendo as necessidades do cliente: uma abordagem estratégica para criar soluções de sucesso - ou - Entendendo o que o cliente Precisa (e não o que ele Pede) para entregar algo realmente útil

Roberto Hahn Brum

Como desvendar a necessidade do cliente e desenvolver a solução ideal.

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About the Book

Este livro aborda a importância de entender as necessidades profundas do cliente (o que ele PRECISA) ao invés de se concentrar apenas em suas solicitações superficiais (o que ele QUER ou ACHA que precisa). Através de uma abordagem estratégica e baseada em minha própria experiência em desenvolvimento de software, você aprenderá técnicas eficazes para desvendar a mente do cliente e criar soluções que realmente atendam às suas necessidades e beneficiem tanto o cliente quanto a empresa. Embora este livro seja voltado para a área de desenvolvimento de software, as técnicas discutidas podem ser facilmente aplicadas em outras áreas de atendimento ao cliente.

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Systems Engineering

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About the Author

Roberto Hahn Brum

Trabalho como Analista de Sistemas há mais de 40 anos. Já passei por muita coisa. Aprendi com meus erros e tentei evitar outros através de muita leitura. Espero poder te ajudar com algumas ideias.

Contents

Table of Contents

Introdução

Por que escrevi esse livro?

Apresentação

  1. Do que estou falando

O que é Levantamento

Importância para sua Empresa

Necessidade para o Cliente

Nível de Certeza do Cliente

Por que precisamos investir em Levantamento com o Cliente?

  1. Conhecimentos

Pré requisitos para entender o que o Cliente está solicitando

A importância da Semântica

Como entender o que o Cliente está solicitando

O que perguntar para o Cliente e como?

E as Perguntas?

Por que é tão importante descobrir a Causa Raiz?

Como avaliar se estamos entendendo e se estamos “sendo entendidos”?

  1. Finalizando

Ainda em trabalho

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