Leanpub Header

Skip to main content
Go to Leanpub.comLeanpub

Prospérer en étant attentionné

Claire Boscq-Scott

10 principes stratégiques pour une croissance exponentielle des affaires au 21e siècle, en encourageant une Culture de Service Attentionnée.

Minimum price

$8.88

$8.88

You pay

$8.88

Author earns

$7.10
$

...Or Buy With Credits!

You can get credits monthly with a Reader Membership
PDF
EPUB
WEB
234
Pages
39,548Words
About

About

About the Book

Nous entrons dans une nouvelle ère. C'est le moment de commencer à évoluer vers la prochaine phase de la conscience supérieure où les entreprises doivent être responsables de leurs employés et de leur environnement. Les chefs d'entreprises doivent commencer à apporter une énergie plus attentionnée dans leurs entreprises.

 

Dans ce livre, Claire Boscq-Scott, The Busy Queen Bee, présente les dix principes stratégiques pour une croissance exponentielle des affaires au 21e siècle, en encourageant une Culture de Service Attentionnée. Ainsi les leaders peuvent commencer à changer leurs manières de diriger en amenant plus d'attention, en ayant plus de compassion, en développant de meilleures communications, en soutenant et en impliquant leurs employés, mais aussi en cultivant, valorisant et guidant leurs clients dans une expérience-client créative et à une dimension émotionnelle. Pour pouvoir ainsi offrir à leurs clients une expérience inoubliable chaque fois qu'ils franchissent leurs portes, et à leurs employés un endroit où ils peuvent se sentir impliqués avec un but suprême d'augmenter leur chiffre d'affaire et de concrétiser la mission de l'organisation.

Share this book

Categories

Leadership

Feedback

Email the Author

Author

About the Author

Claire Boscq-Scott

Awarded No 3 Top Global Customer Service Guru with three decades of expertise, Claire, is an authority in the Customer Experience Industry.

 

Author of 4 books; with a No 1 Amazon Best Seller in 2020, she is an international media influencer and her work has been published in Brazil, Philippines, India, US &Europe.

 

Claire has spoken in over 20 countries, sharing virtual stages with CX celebrities like Ron Kaufman and Shep Hyken. Winner of the Institute of Director award, she is also a former Director on the board of BAG & MSPA.

 

She brings a more holistic and comprehensive approach to organisations and individuals with her BizShui™ Method; creating better flow in businesses by integrating a blend of the traditional Feng Shui principles with modern business & personal needs, reducing physical and emotional stresses to increase productivity, loyalty and profitability.

 

When she isn't in a Zoom room, you will find her walking on the coasts of her beautiful island of Jersey!

Contents

Table of Contents

Introduction

  1. À mon sujet
  2. À propos du livre
  3. Cerveau gauche V cerveau droit
  4. Changer : Pourquoi?
  5. Parce que les attentes des clients ont changé
  6. Parce que vos clients détestent…
  7. A cause du pouvoir du WWW
  8. Changer notre façon de faire des affaires

Principe 1 Rechercher en étant attentionné

  1. Rechercher en étant attentionné : Pourquoi ?
  2. Rechercher en étant attentionné : Comment ?
  3. ÉCOUTER
  4. LA COMPASSION
  5. LA RÉCEPTIVITÉ
  6. Rechercher en étant attentionné : Quoi ?
  7. La satisfaction des employés
  8. Étude de marché
  9. Contexte économique
  10. Finalement

Principe 2 Développer en étant attentionné

  1. Développer en étant attentionné : Pourquoi ?
  2. Développer en étant attentionné : Comment ?
  3. LA VISUALISATION
  4. LES 5 SENS
  5. LES 5 ELEMENTS
  6. Développer en étant attentionné : Quoi ?
  7. L’expérience des employés
  8. L’expérience du client
  9. La personnalité du client
  10. Finalement

Principe 3 Former en étant attentionné

  1. Former en étant attentionné : Pourquoi?
  2. Former en étant attentionné : Comment?
  3. INSPIRER
  4. ENGAGER
  5. ÊTRE ATTENTIONNÉ
  6. Former en étant attentionné : Quoi ?
  7. Comment communiquons-nous?
  8. Confiance en vous et en votre équipe
  9. Guider, pas vendre
  10. Finalement

Principe 4 Évaluer en étant attentionné

  1. Évaluer en étant attentionné : Pourquoi ?
  2. Évaluer en étant attentionné : Comment?
  3. LES ÉMOTIONS
  4. COGNITION
  5. LE SOUTIEN
  6. Évaluer en étant attentionné : Quoi ?
  7. Client Mystère
  8. Le bien-être
  9. La Satisfaction du client
  10. Finalement

Principe 5 Agir en étant attentionné

  1. Agir en étant attentionné : Pourquoi?
  2. Agir en étant attentionné : Comment ?
  3. ÊTRE UTILE
  4. TRAVAIL D’ÉQUIPE
  5. ÊTRE IMPLIQUÉ
  6. Agir en étant attentionné : Quoi ?
  7. Procrastination
  8. Les habitudes
  9. Être S.M.R.R.T
  10. Finalement

Principe 6 Réclamations en étant attentionné

  1. Réclamations en étant attentionné : Pourquoi ?
  2. Réclamations en étant attentionné : Comment ?
  3. L’EMPATHIE
  4. RACONTER UNE HISTOIRE
  5. DÉMONTRER
  6. Réclamations en étant attentionné : Quoi ?
  7. Créer vos directives de traitement des plaintes
  8. Apprendre par les réclamations
  9. Rendre compte
  10. Finalement

Principe 7 Uniformité en étant attentionné

  1. L’uniformité en étant attentionné : Pourquoi ?
  2. L’uniformité en étant attentionné : Comment?
  3. LA PERCEPTION
  4. L’INCONSCIENT
  5. L’ENTHOUSIASME
  6. L’uniformité en étant attentionné : Quoi?
  7. Avant – pendant – après
  8. Les premières impressions
  9. L’attention aux details
  10. Finalement

Principe 8 Valoriser en étant attentionné

  1. Valoriser en étant attentionné : Pourquoi ?
  2. Valoriser en étant attentionné: Comment?
  3. ESTIME DE SOI-MÊME
  4. LE RESPECT
  5. SOINS ENCORE PLUS ATTENTIONNÉS
  6. Valoriser en étant attentionné : Quoi ?
  7. Taux de résiliation
  8. Vos propres valeurs
  9. Surpasser les attentes des clients
  10. Finalement

Principe 9 La fidélité en étant attentionné

  1. La fidélité en étant attentionné : Pourquoi ?
  2. La fidélité en étant attentionné : Comment ?
  3. MINDFULNESS
  4. ÊTRE – FAIRE - AVOIR
  5. GRATITUDE
  6. La fidélité en étant attentionné : Quoi ?
  7. Quand la confiance apparaît, la magie arrive
  8. Gestion de la relation client
  9. Défense d’intérêts
  10. Finalement

Principe 10 Une Culture de Service Attentionnée

  1. Une Culture de Service Attentionnée: Pourquoi ?
  2. Une Culture de Service Attentionnée: Comment ?
  3. AYNI
  4. CULTIVER
  5. RAPPORT
  6. Une Culture de Service Attentionnée: Quoi ?
  7. 5 éléments pour la satisfaction du client
  8. Commencer avec le Pourquoi ?
  9. Passion
  10. The End
  11. MERCI

The Leanpub 60 Day 100% Happiness Guarantee

Within 60 days of purchase you can get a 100% refund on any Leanpub purchase, in two clicks.

Now, this is technically risky for us, since you'll have the book or course files either way. But we're so confident in our products and services, and in our authors and readers, that we're happy to offer a full money back guarantee for everything we sell.

You can only find out how good something is by trying it, and because of our 100% money back guarantee there's literally no risk to do so!

So, there's no reason not to click the Add to Cart button, is there?

See full terms...

Earn $8 on a $10 Purchase, and $16 on a $20 Purchase

We pay 80% royalties on purchases of $7.99 or more, and 80% royalties minus a 50 cent flat fee on purchases between $0.99 and $7.98. You earn $8 on a $10 sale, and $16 on a $20 sale. So, if we sell 5000 non-refunded copies of your book for $20, you'll earn $80,000.

(Yes, some authors have already earned much more than that on Leanpub.)

In fact, authors have earned over $14 million writing, publishing and selling on Leanpub.

Learn more about writing on Leanpub

Free Updates. DRM Free.

If you buy a Leanpub book, you get free updates for as long as the author updates the book! Many authors use Leanpub to publish their books in-progress, while they are writing them. All readers get free updates, regardless of when they bought the book or how much they paid (including free).

Most Leanpub books are available in PDF (for computers) and EPUB (for phones, tablets and Kindle). The formats that a book includes are shown at the top right corner of this page.

Finally, Leanpub books don't have any DRM copy-protection nonsense, so you can easily read them on any supported device.

Learn more about Leanpub's ebook formats and where to read them

Write and Publish on Leanpub

You can use Leanpub to easily write, publish and sell in-progress and completed ebooks and online courses!

Leanpub is a powerful platform for serious authors, combining a simple, elegant writing and publishing workflow with a store focused on selling in-progress ebooks.

Leanpub is a magical typewriter for authors: just write in plain text, and to publish your ebook, just click a button. (Or, if you are producing your ebook your own way, you can even upload your own PDF and/or EPUB files and then publish with one click!) It really is that easy.

Learn more about writing on Leanpub